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アサーティブコミュニケーションで協力会社への依頼をスムーズにする方法
相手へのリスペクト（尊重）と課題解決への真摯な姿勢を両立させることで、協力会社や他部署との信頼関係を損なわずに仕事を前に進める実践ガイドです。現場ですぐ使える3ステップとテンプレ例つき。
協力依頼でよくある失敗パターン
他部署や協力会社へ依頼する際、以下のようなトラブルが発生しがちです。
- 感情的に伝わり、相手が反発してしまう
- 遠慮して要点がぼやけ、解決に時間がかかる
- 相手の事情を聴かずに一方的な指示になってしまう
これらはすべて「伝え方」と「関係の作り方」が原因。アサーティブなアプローチで防げます。
アサーティブコミュニケーションが有効な理由
現代の職場は価値観が多様化しています。仕事最優先の価値観と、家庭や個人生活を重視する価値観が混在するため、従来の「押しつけ型」の依頼は通用しません。そこで重要なのが、相手を尊重しつつ共通の課題に向かって協力する姿勢です。
実践：協力依頼を成功させる3ステップ
Step 1：解決したい問題を明確に提示する
事実ベースで「何が問題か」を伝えます。感情ではなく状況を共有することで相手も問題を把握しやすくなります。
- 例：「現在の工程だと納期が間に合わない可能性があります。」
- ポイント：責めずに現状を共有する
Step 2：相手の事情を丁寧に聴く（傾聴）
相手の制約・優先度・課題を確認して、相手が抱える負荷を理解します。
- 例：「今の作業状況を教えてもらえますか？負担が大きい部分はどこですか？」
- ポイント：相手の言葉を要約して返す（オウム返し）
Step 3：こちらができる協力と実現可能な着地点を提案する
「何をこちらができるか」を示し、双方が受け入れられる落としどころを探ります。
- 例：「こちらで工程の一部を前倒しします。難しい場合は別の代替案で対応できますか？」
- ポイント：共通ゴール（納期・品質）を明確にする
使える依頼テンプレ（実務向け）
件名：【要調整】○○工程の納期について（相談）
いつもお世話になっております。○○部の△△です。現在、下記の理由により納期に影響が出る可能性があります。
- 問題：○○の設計変更により追加工程が発生
- 影響：納期が約▲▲日延びる想定
まずは状況を共有したく、一度ご状況をお聞かせください。こちらで可能な支援（例：工程前倒し、資材手配の調整）があれば対応します。ご都合の良い日時を3候補いただけますか？
FAQ（よくある質問）
- Q. 強く言わないと動いてくれない場合は？
- A. 「強さ」ではなく「影響を明確に示す」ことが鍵です。影響（納期遅れ・コスト増）を共有し、代替案を複数示すと動きやすくなります。
- Q. 相手が協力してくれないときはどうする？
- A. まずは上長や関係部署と共通認識を作り、第三者を交えた調整ミーティングを提案します。感情的にならず事実を整理して提示しましょう。
まとめ：リスペクトと課題解決姿勢を常に持つ
アサーティブコミュニケーションはテクニックだけでなく「相手と一緒に解決する」という姿勢が肝心です。今回の3ステップ（問題提示→傾聴→協力提案）を実践すれば、協力会社や他部署との信頼関係を保ちながら業務を前に進めることができます。
