部下がミスを正当化する時の指導法｜言い訳で話が長引く原因と対処法

事例：作業実績入力を忘れた部下のケース

• ミス内容：作業実績の入力忘れ
• 本人の説明：
  • 残業申請時間をオーバーしていた
  • タイムカード打刻と合わせて入力しようとした
  • 普段と違う行動パターンになり、結果として忘れた
• 本人の発言：「このやり方の方が効率的だと思った」

この一言で、上司としては違和感を覚えます。

• 非を認めていない
• 言い訳に聞こえる
• 素直さがない

そして、指導が長期化してしまうのです。

なぜ部下の指導が長引くのか｜評価軸のズレ

話が噛み合わなくなる原因は、
上司と部下で「評価しているポイント」が違うことにあります。

部下の評価軸

• 考えて行動した
• 効率を意識した
• 意図は悪くなかった

上司の評価軸

• 決められた手順を守らなかった
• その結果、ミスが発生した
• 再発防止が必要

このズレた状態で「非を認めろ」と指導すると、
部下は自分の考えを否定されたと感じ、防御的になります。

結果として、正当化や言い訳が増え、指導が終わらなくなるのです。

部下が正当化する時の正しい指導の考え方

ポイントは、
「正当化」と「改善」を切り離すことです。

① 意図は一度受け止める

まずは、こう伝えます。

「効率を考えたという意図は分かった」

ここで重要なのは、
賛同ではなく、理解を示すだけという点です。
否定しないだけで、部下の防御反応は和らぎます。

② 評価軸を「結果」に戻す

次に、感情を交えず事実だけを伝えます。

「今回は作業実績の入力漏れが発生した」
「結果として、会社のルール上はNG」

効率や気持ちには踏み込まず、
結果だけにフォーカスします。

③ ダメだった行動を本人に言語化させる

上司が結論を言ってしまうと、
「やらされた反省」になりがちです。

そこで質問します。

「今回、どの行動がまずかったと思う？」

抽象的なら、

「具体的に、何を・いつやらなかった？」

ゴールは、
行動レベルでの認識です。

例：
「作業終了時点で実績入力をしなかった」

④ 再発防止策は「仕組み」で決める

最後は対策です。

NGな対策例：

• 気をつけます
• 意識します

OKな対策例：

• 残業オーバーでも作業実績はその場で入力
• 例外対応は事前に上司へ相談
• 入力完了をチェックリスト化

誰がやっても同じ行動になる仕組みに落とすことが重要です。

非を認めさせることが目的ではない

上司の本当の目的は、

• ミスを減らすこと
• ルールを守らせること
• 指導を短時間で終わらせること

謝らせることや、勝ち負けではありません。

「自分が正しかったかどうか」という議論を切り上げ、
次にどう動くかに集中する。

それだけで、部下指導は格段に楽になります。

まとめ｜感情ではなく構造で部下を指導する

部下がミスを正当化する時ほど、

• 冷静に
• ロジックで
• 行動と仕組みに落とす

感情的に怒るよりも、
構造で指導できる上司の方が、結果的に信頼されます。

指導が長引くのは、
あなたのやり方が悪いのではなく、
整理の仕方を知らないだけかもしれません。