職場の人間関係に効く！カチンとくる指摘の受け止め方と信頼を築く方法

アサーティブ・コミュニケーションとは？

職場やチームでの人間関係を円滑にするには、感情的にならず、相手の意見を冷静に受け止める「アサーティブ・コミュニケーション」が効果的です。

指摘を信頼関係のチャンスに変える3ステップ

Step1：相手の言葉をまず受け止める

反論する前に「確かにそういう見方もありますね」「以前からその点は気になっていました」など、まずは受け止める姿勢が大切です。

Step2：意図を肯定し、自分の考えも伝える

「良かれと思って指摘してくれたんですね、ありがとうございます」など、相手の背景をくみ取りながら、自分の考えも冷静に共有しましょう。

Step3：課題を一緒に整理・再調整する

「どんな影響があるか整理させてください」など、建設的な対話に持ち込むことが信頼構築への一歩になります。

言い返したくなったら、まずは“受け止める”

人間関係がこじれる多くの原因は「感情的な反応」。冷静な受け止め方ができると、自然と信頼も生まれやすくなります。

まとめ：カチンとくる指摘も、受け止め方次第

• 指摘にはまず「受け止める」姿勢が大切
• 相手の意図を理解して肯定する
• 共通の課題として冷静に対応すれば信頼関係が築ける

今後はアサーティブな姿勢で、チームの人間関係をより良くしていきましょう。