【仕事術】信頼を失わないためのトラブル対応と依頼のコツ｜先を読む力とタスク細分化

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はじめに

仕事をしていると、トラブル対応や他人への依頼は避けて通れません。しかし、準備不足のまま場当たり的に人を巻き込んでしまうと、状況はこじれやすくなり、信頼を失う原因にもなります。
本記事では、トラブルを未然に防ぐ「先を読む力」と、相手に負担をかけない「タスクの細分化による依頼方法」について解説します。

トラブルが起きたとき、「起きてから考える」では遅く、手数も増えて処置に時間がかかってしまいます。
重要なのは、事前に複数の展開を予測し、それぞれに対応策を準備しておくこと。

将棋や囲碁のように、数手先を読む力がある人は、最短で効果的な一手を打つことができます。これは、現場対応においても全く同じです。

他人に依頼する際にありがちなのが、「とりあえずお願いする」という曖昧なアプローチです。しかしこれは、相手に余計な思考と労力を強いる危険な方法です。

このように、相手の思考コストを下げる工夫が、スムーズな業務連携のカギになります。

曖昧で大ざっぱな依頼は、次のような問題を引き起こします。

結果として、自分の信用や人間関係にも悪影響を及ぼします。
丁寧な依頼は、信頼されるビジネスパーソンの基本です。

依頼は、料理の下ごしらえに似ています。

「材料も調味料も揃っていて、“あとは10分煮るだけ”の状態で渡す」のがベスト。
「なんか料理作って」と丸投げするのは、配慮がない。

このような視点を持つことで、チーム全体の効率も上がり、無用なトラブルも回避できます。

日常の業務に追われていると、つい先のことを考える余裕がなくなるかもしれません。
しかし、「一歩先を読む意識」と「相手への配慮」ができる人は、信頼される存在になっていきます。

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