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ズレないコミュニケーション術｜現状（問題点）と期待値ギャップを埋める方法
■ なぜ人はコミュニケーションでズレるのか？
コミュニケーションのズレには共通する原因があります。代表的なものは以下の5つです。
1. 前提が共有されていない
「わかっているだろう」「普通こうでしょ」という思い込みが大きなズレを生みます。
2. 基準が曖昧
「早めに」「ちゃんと」などの曖昧な表現は、人によって解釈が違います。
3. 期待値を言語化していない
お願いする側は具体的、受ける側は曖昧――このギャップがトラブルの原因に。
4. 認識合わせが不足している
「理解したつもり」で進むと、後から大きな修正が生じやすくなります。
5. 質問しづらい雰囲気
確認しにくい環境だと、ズレを放置したまま進行してしまいます。
■ ゴール（期待値）が一致している状態とは？
ズレないコミュニケーションができている状態とは、簡単に言えば理解の一致です。
- 目的が共有されている
- 成果物の基準が明確
- 相互理解が一致
- ズレが起きてもすぐ修正できる
- 質問しやすく、確認が当たり前
これらが揃うと、チームや家庭のコミュニケーションの質は劇的に向上します。
■ 課題とは「現状」と「期待値」のギャップ
課題とは、難しく考える必要はなく、現状と期待値の差分そのものです。
| 現状 | 期待値（ゴール） | ギャップ（課題） |
|---|---|---|
| 前提が共有されていない | 前提が揃っている | 思い込みによるズレ |
| 基準が曖昧 | 数字・行動基準が明確 | 勝手な判断が生まれる |
| 認識合わせがない | 認識が一致している | ミスや手戻りが増える |
■ ズレないコミュニケーションを実現する5つのステップ
① 目的共有（Why）
「何のためにやるのか？」を共有するだけでズレは大きく減ります。
② 基準の具体化（What & How much）
- 期限
- 量
- 品質
- 判断の基準
これらを数値や行動で明確にします。
③ 役割の明確化（Who）
誰が何をどこまで行うのかを明確にすることで、責任の所在がはっきりします。
④ 認識合わせ（Check）
「こういう理解で合っていますか？」と確認する習慣がズレを防ぎます。
⑤ アップデート（Update）
認識は時間とともにズレるため、定期的なすり合わせが重要です。
■ まとめ
- コミュニケーションのズレ＝現状と期待値の差
- 前提・基準・認識の3つを揃えることが大切
- 5ステップでズレは大幅に減少
この記事で紹介した方法を実践することで、仕事でも家庭でも「伝わる」コミュニケーションができるようになります。
