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相手を責めずに“具体的な改善点”を導き出す伝え方（職場で使える実践術）
「相手を否定せずに伝えたい」「部下の反発を避けつつ行動を変えたい」──そんなときに効果的な、現代の職場に合ったフィードバック方法を分かりやすく解説します。
なぜ「You are（あなたは〜だ）」が反発を招くのか
「あなたはいつも遅い」「あなたの報告は分かりにくい」といった表現は、相手の人格や存在自体を批判する印象を与えます。人は自尊心が傷つくと防衛的になり、結果として改善に結びつきにくくなります。
要点：相手の行動ではなく、自分の「感じ方（I feel）」にフォーカスして伝えることで、防御反応が下がり、改善につながりやすくなります。
「You are」から「I feel」へ――伝え方の具体ステップ
- 事実を短く伝える：「資料の順番が前後していた（事実）」
- 自分の感じたことを述べる：「私は少し理解しにくかった（I feel）」
- 具体的な改善アクションを提案する：「次回は事前共有をお願いします（具体行動）」
例：
「資料の順番が前後していて、私は内容の把握に時間がかかりました。次回は会議の2日前にドラフトを共有してもらえると助かります。」
避けるべき言い方：抽象論／精神論はNG
「気をつけて」「しっかりやって」など抽象的な指摘は、相手にとって何を変えれば良いか分かりません。改善につながるのは必ず「具体的に何をどうするか」を提示した指示です。
- NG：「もっと頑張って」「やる気を出して」
- OK：「毎朝9時までに前日の進捗を簡単に共有してください」
すぐ使えるフレーズ集（場面別）
報告が分かりにくいとき
- 「この順で説明されると私は理解しやすいです。まず結論→理由→次のアクションでお願いします」
- 「資料の冒頭に結論を一行入れてもらえると助かります」
納期や進捗が遅れがちなとき
- 「午前中に簡単な進捗を共有してもらえると、全体の調整がしやすくなります」
- 「次回から中間の確認を設けてもらえますか？」
行動の改善を促したいとき
- 「私はこういう状況だと困ります。〇〇をしてくれると助かります」
- 「一緒に改善案を出してみませんか？まずは小さな一歩として××を試しましょう」
まとめ：今日からできる3つの実践ポイント
- YOU→I（私は〜）に言い換える：人格攻撃を避け、感情・事実にフォーカス。
- 抽象論はNG、行動で示す：具体的な次の行動（何を・いつ）を提示。
- 改善を一緒に考える姿勢を示す：責めずに協働的に解決する提案をする。
これらは小さな工夫ですが、職場の信頼関係を崩さずに成果を引き出すために非常に有効です。今日の会話からぜひ取り入れてみてください。
