ダブルダイヤモンド思考とは？問題解決がうまくいく考え方を現場目線で解説

ダブルダイヤモンド思考とは何か

ダブルダイヤモンドとは、問題解決のプロセスを
「発散 → 収束 → 発散 → 収束」
の流れで考えるフレームワークです。

思考の流れを図にすると、2つのダイヤモンド（ひし形）になることから
「ダブルダイヤモンド」と呼ばれています。

• 問題を広く集める（発散）
• 本当の問題を絞る（収束）
• 解決策を広げる（発散）
• 実行可能な方法に絞る（収束）

① Discover：問題を広く集める（発散）

最初のフェーズでは、結論を急がず、現場や状況を広く観察します。

• 現場で何が起きているか
• 関係者が何に困っているか
• 違和感やムダはどこにあるか

この段階で原因を決めつけてしまうと、後の改善がズレてしまいます。
重要なのは「とにかく情報を集める」ことです。

② Define：本当の問題を定義する（収束）

集めた情報を整理し、
「本当に解くべき問題は何か」
を1点に絞るフェーズです。

ここで問題を正しく定義できるかどうかで、
その後の解決策の質が大きく変わります。

ダブルダイヤモンドでは、このポイントを
Design Opportunity（設計すべき機会）
と呼びます。

③ Develop：解決策を広げる（発散）

問題が明確になったら、次は解決策を考えます。
ここでは1つの正解に決めつけず、複数の案を出すことが重要です。

• 別のやり方はないか
• 小さく試せる方法はあるか
• コストや手間を減らせないか

発想を広げることで、現場に合った現実的な改善策が見つかりやすくなります。

④ Deliver：形にして実行する（収束）

最後に、出てきた解決策を実行可能な形に絞り込みます。

• 現場で継続できるか
• 効果を確認できるか
• 標準化できるか

ここで初めて「やること」が決まり、改善が実行に移されます。

なぜ多くの問題解決は失敗するのか

多くの現場では、
問題を定義する前に解決策を考えてしまう
ことが失敗の原因です。

ダブルダイヤモンドは、
「急がば回れ」で問題理解に時間をかける重要性
を教えてくれます。

現場改善・仕事にダブルダイヤモンドを活かすコツ

• すぐに対策を決めない
• 発散と収束を意識的に切り替える
• 「何を解くか」を最優先で考える

この考え方を身につけるだけで、
改善活動やトラブル対応の精度は確実に上がります。

まとめ

ダブルダイヤモンド思考は、
特別なツールや知識がなくても実践できる
問題解決の基本型です。

解決策に悩んだときほど、
「そもそも何が問題なのか？」に立ち返る。
それが、遠回りに見えて一番の近道になります。